艾高家居董事长黄成福：解决需求，连接心理

艾高家居董事长黄成福

慧亚家居网：2020年已近尾声，您能否分享一下贵企今年的整体经营情况？

黄董：首先，我们今年实现了30%的增长，这得益于我们今年扎实的社群营销基础，以及一套独一无二的社群营销公式，让我们的经销商在业绩方面有了很大的提升。此外，我们在社群上进行了多场的直播，为我们打好了线上的基础。现在我们主社群的营销还是以线下为核心，在找到准客户的前提下才会进行内部直播，这样也能有效提高我们找寻客户的精准度。

慧亚家居网：艾高在年底的冲锋期有一些什么样的计划呢？

黄董：今年我们从创新的角度，打下了往后发展的基础。首先是模式上的创新，我们有4层楼的展厅，白天，其中两层可作样板间使用；晚上则可以作为酒店使用，有配套的两室或三室一厅，客户能够申请入住，免费进行体验。不论是居住空间，还是套房的价格，都能让客户感觉到舒适与实惠，带给客户很强的体验感，这与只为卖产品的传统展厅有一定的区别，艾高是一种泛家居的商业模式。

其次，是生产和营销上的创新，主要体现在前后端一体化，打通前端并不断完善，这是艾高今年往连锁工厂布局的一个核心技术壁垒。在定制家居这一块，社群营销才是未来的主战场，因此我们也会从线上线下两个维度进行营销上的创新。

此外，还有材料和产品上的创新，我们现在正与中国林业科学院以及中国中医科学院两个国家级单位进行合作，针对人们对居住健康的需求，着眼中国家居环境新材料的未来，一起开发名为艾香板的新板材，同时我们也是这个机构里的一个创新联盟的会员单位。今年我们重塑并且升级了专卖店、公司以及产品的形象，这也是我们在产品设计板块上做的创新。

最后是服务的创新，今年艾高已经在四川启动并实现对门服务，免费给经销商送货，这也是艾高未来发展的一个趋势。连锁工厂的打造，可以减少经销商未来的运输成本，提高服务速度，进而更好地开启区域性的商业模式。

慧亚家居网：基于多年来的发展，贵企与同行相比的核心优势在哪里？主要体现在哪些方面？

黄董：艾高的核心优势主要体现在产品性价比，形象，以及商业模式上。首先是商业模式，与大工厂不同，我们并不追求大型的商业模式，艾高目前正在进行东北以及西北中部的布局，进而发展小而美，小而精的商业模式，以服务一个圈层的客户群，这样的模式能更好地提高产品质量，让产品更符合客户的个性化需求，有效地降低成本，提升出货速度，这也是我们未来给经销商赋能的一个重要方面。其次，得益于对工厂本身性价比以及管理成本性价比的把控，我们的产品相比其他的品牌有更高的性价比。同时，家居行业的痛点在于运输成本高，未来艾高也会努力去降低运输成本，这也是我们的一个规划。

慧亚家居网：2020年疫情下各品牌鏖战商场，不断谋变谋发展，目前贵企在发展过程中最需要解决的突破点是什么？

黄董：艾高要解决的突破点是产品重塑。我们要了解客户的心理，解决客户对产品的需求，与客户建立良好的关系，对自身服务进行突破升级，进而提升服务质量，这也是我们今年着眼解决的板块。

慧亚家居网：要成为全国性的品牌，艾高将从哪些方面去发力呢？

黄董：要成为全国性的品牌，最重要的还是产品和服务。通过不断地降低成本，让经销商真正受益。从产品性价比与服务体验两个方面入手，树立我们品牌的口碑，比如我们现在正在尝试的24小时营业的形象店与概念店，通过这样长时间的营业去覆盖更多的客户，更好地向他们呈现我们的品牌形象。同时艾高也在尝试一些新的模式，去做与其他品牌不一样的东西，把更多注重体验感的东西传达给客户。

此外艾高还投入了大量资金去打造一个信息化的平台，提升我们的管理水平，更好地进行系统性的建设，进而往数字化方向发展。往后我们还会将重点放在设计创新，材料运用，营销服务以及营销模式上，更好地满足用户个性化的需求。

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